Zendesk - Freshdesk: Fiyat, Özellikler ve 2018’de En İyisi

Freshdesk ve Zendesk, sohbet, kendi kendine yardım bilgi tabanı, sosyal medya izleme ve bilet otomasyonu içeren küçük işletmeler için müşteri yardım masası platformlarıdır. Freshdesk, uygun fiyata en iyi genel özellikler setini arayan işletmeler için en iyi seçimdir, Zendesk ise gelişmiş raporlama veya kişiselleştirme isteyen daha büyük ekipler için iyidir.

Zendesk Ne Zaman Kullanılır?

Destek taleplerinin çok büyük bir kısmını sosyal medya ya da web sohbeti yoluyla alan işletmeler Zendesk'i düşünmelidir. Zendesk, içerdiği sağlam bir sosyal medya destek özellikleri setine sahiptir ve sohbet özellikleri, ürün kılavuzlarının ve görüntü dosyalarının müşterileriyle paylaşılmasını sağlar. Ayrıca Google Translate ile derinlemesine sohbet entegrasyonu sunar ve tüm dünyaya yayılan ekipler ve daha büyük kuruluşlarda işbirliği yapması gerekenler için mükemmel bir seçenek sunar.

Freshdesk Ne Zaman Kullanılır?

Freshdesk, otomatik iş akışları, kullanıcı dostu olma ve satın alınabilirlik kombinasyonunu isteyen küçük işletmeler için en iyi araçtır. Freshdesk, farklı kanallarda (e-posta, sohbet vb.) Müşteri desteğini ayarlamayı ve yönetmeyi günlük olarak gerçekleştirdiğiniz destek işlemlerinin çoğunu otomatikleştirerek kolaylaştırır. Özellikle yardım masası yazılımını kullanmaya yeni başlayan küçük işletmeler için uygundur.

Freshdesk'i ziyaret edin

Bir Bakışta Zendesk - Freshdesk

FreshdeskZendesk
FiyatlandırmaSerbest Seviye / $ 25-99 $ ajan başına$ 5- 149 $ / madde
Canlı sohbet
Sosyal Medya Desteği
Bilgi tabanı
Raporlama ve Analytics
Entegrasyonları
Çok Kanallı Destek
Kullanıcı desteğiSerbest seviyede sınırlı
Kullanım kolaylığı
Daha fazla bilgiFreshdesk'i ziyaret edinZendesk'i ziyaret edin

Zendesk ve Freshdesk'i Nasıl Değerlendirdik?

Hem Freshdesk hem de Zendesk'i küçük işletmelerin birden fazla kanalda müşteri desteğini yönetmelerine ne kadar iyi yardımcı olduklarına ve kurulum ve kullanımlarının ne kadar kolay olduğuna dayanarak değerlendirdik. Ayrıca, farklı düzeylerde destek gereksinimi olan işletmeler için her birinin ne kadar uygun maliyetli olduğunu inceledik ve hem Freshdesk hem de Zendesk'in müşteri destek sürecini nasıl kolaylaştırdığı konusunda değerlendirdik.

Bu iki yardım masası yazılımı seçeneğini değerlendirmek için kullandığımız kriterler şunlardır:

  • Fiyat / Uygun Fiyat - İyi bir yazılım çözümü, işletme için uygun fiyatlı bir fiyat noktasında en uygun özellikleri içerir.
  • Kullanım kolaylığı - Müşteri destek yazılımı günlük olarak kullanımı kolay olmalı ve küçük işletmeler için daha kullanışlı hale getirilmelidir.
  • İş Akışı Otomasyonu - Her çözümün otomatik olarak ne kadar iyi öncelik verdiğine, yanıt verdiğine ve uygun alana giden biletlere ne kadar zaman harcayacağını belirler.
  • Çok Kanallı Destek - Yazılımın sohbet, e-posta, sosyal medya ve kendi kendine yardım bilgi tabanı dahil olmak üzere çeşitli kanallardan gelen destek isteklerini nasıl ele aldığını.
  • Uygulama / Kurulum - Müşteri destek yazılımı, işletmenizin kurulması için kolay olmalı ve işletmenizin geçişinde ve ekibinizin eğitiminde yardım içermelidir.

Güçlü özelliklerin kombinasyonu, kullanım kolaylığı ve satın alınabilirliği nedeniyle çoğu küçük işletme için Freshdesk'i öneririz. Buna ek olarak, Freshdesk, destek ve yardımlarının başlamasıyla bilinir, özellikle müşteri desteğini e-postadan yardım masası yazılım çözümüne geçiren küçük işletmeler ve bütçe kısıtlı olan küçük işletmeler için en iyi seçimdir.

Zendesk vs. Freshdesk: Fiyatlandırma ve Özellikler

Hem Freshdesk hem de Zendesk, seçtiğiniz plana bağlı olarak, farklı düzeylerde çok benzer destek özellikleri setleri sunar. Her ikisi de, temel yardım masası özelliklerinin yanı sıra daha gelişmiş sohbet, telefon ve bilgi tabanı / kendi kendine yardım özellikleri içeren eksiksiz bir entegre ürünler grubuyla birlikte planlar sunar. Başlıca farklılıklardan biri, Freshdesk'in başlamanıza yardımcı olacak temel özellikler içeren ücretsiz bir plan sunarken Zendesk, en temel planları için bile aylık bir ajan ücreti almaktadır.

Zendesk Fiyatlandırması

Zendesk ücretsiz bir plan sunmuyor. Ancak, temel plan acente başına aylık 9 ABD dolarından başlar (yıllık ödeme yaparsanız 5 ABD doları). Bu plan, e-posta desteği ve temel raporlama gibi temel özellikler sunar. Gelişmiş raporlama, özelleştirme ve ekip yönetimi araçlarını içeren daha zengin özelliklere sahip planlar mevcuttur.

Zendesk Katmanlı Özellikler

gerekliTakımProfesyonel
FiyatlandırmaAyda 5 $ / kullanıcıAyda 19 $ / kullanıcıAyda 49 $ / kullanıcı
SohbetEklenti (ücretsiz +)Eklenti (ücretsiz +)Eklenti (ücretsiz +)
E-posta desteği
Sosyal medya
Bilgi tabanı
Otomatik İş Akışları
Analytics’i Rapor Etme
Özel Roller
topluluk forumları
Anketler
Zaman Takibi

Temel Plan

Giriş seviyesi planı, yıllık ödeme yapıldığında kullanıcı başına aylık 5 ABD doları tutarında temel yardım masası özelliklerini içerir. E-posta biletleme, temel sosyal medya kanalı desteği ve web desteği widget'ını içerir. Ayrıca Zendesk Chat, Talk (çağrı merkezi) ve Rehber'in (self servis) hafif versiyonunu da içerir. Bu özelliklerin her birinin ilave seviyeleri, her Zendesk fiyatlandırma planına eklenebilir.

Temel plan, sohbet ve çağrı merkezi yeteneklerine ihtiyaç duyan, ancak sıkı bir bütçeye sahip olan küçük işletmeler için başlamak için iyi bir yerdir. Bu özelliklerin her ikisi de yüksek fiyatlı planlarda yalnızca Freshdesk'ten edinilebilir.

Takım planı

Bu plan kullanıcı başına aylık 19 ABD Dolarıdır (yıllık olarak faturalandırılır) ve müşterinin otomatik işlemleri tetiklemek için alanları, ek analiz araçlarını ve özel kuralları desteklemek için özel özellikler eklemesini sağlar. Takım Planı ayrıca, çalışma saatleri sırasında e-posta desteği de dahil olmak üzere Zendesk'ten ek destek özellikleri içerir. Ekip planı, Zendesk'i zaten kullanan, ancak ekiplerinin büyüdüğünü ve ek analitik araçlara ihtiyaç duyduğunu tespit eden işletmeler için iyi bir seçimdir.

Mesleki Plan

Bu plan kullanıcı başına 49 $ / ay tutarındadır (yıllık olarak faturalandırılır) ve çok dilli destek, zaman izleme ve Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) yönetimi ekler. Ayrıca, kullanıcıların müşteri memnuniyeti anketleri göndermelerini sağlar ve performans izleme üzerinde daha fazla kontrol sağlamak için daha güçlü bir raporlama ve yönetim araçları seti sunar. Profesyonel planda ayrıca haftada 24 saat / 5 gün e-posta ve Zendesk'ten telefon desteği de var.

Mesleki Plan, Hizmet Seviyesi Sözleşmelerine göre sözleşmeli destek sağlayan işletmelerin yanı sıra farklı ülkeler arasında destek sağlayan daha büyük destek ekipleri için tasarlanmıştır. Aynı zamanda, özellikle Zendesk'i kullanan ve müşteri memnuniyeti anketleriyle destek deneyimleri hakkında müşteri geri bildirimi almak isteyen e-ticaret şirketleri de işletmeler için iyi çalışıyor.

Freshdesk Fiyatlandırması

Freshdesk, sınırsız ajan içeren ve temel düzey destek özelliklerinin çoğunu sunan ücretsiz bir plana sahiptir. Yıllık olarak ödeme yapıldığında her ay için 19 $ / ay ile 89 $ / ay arasında değişen tam kapsamlı planlar mevcut. Çağrı merkezi entegrasyonu, sohbet ve sosyal medya entegrasyonu gibi modüller ek ücret karşılığında eklenti olarak kullanılabilir.

Freshdesk Katmanlı Özellikler

filizçiçekBahçeArazi
FiyatlandırmaÜCRETSİZAyda 19 $ / ajanAyda 35 $ / ajanAyda 49 $ / ajan
Sosyal medyaTemelileriileriileri
SohbetEklenti (ücretsiz +)Eklenti (ücretsiz +)Eklenti (ücretsiz +)Eklenti (ücretsiz +)
Analytics’i Rapor EtmeTemelTemelileriileri
E-posta desteği
Bilgi tabanı
Otomatik İş Akışları
Zaman Takibi
Anketler
topluluk forumları
Özel Roller

Filiz Planı

Temel yardım masası özelliklerini ve sınırsız aracıları içeren ücretsiz plan budur. E-posta biletleme, temel sosyal medya kanalı desteği, Freshchat ve Freshcaller servisleri ile entegrasyon (ek ücrete tabi), bilgi tabanı ve ekip işbirliği özelliklerini içerir.

Bu plan, müşterilerin iletişim formları aracılığıyla veya bir destek e-posta adresi aracılığıyla destek istekleri göndermelerine izin vermek üzere tasarlanmıştır; bu, daha sonra Freshdesk'te destek biletleri oluşturur. Temel düzeyde işletmeler, ikisi de Freshdesk'i oluşturan FreshWorks aracılığıyla kullanılabilen sohbet ve telefon çağrı merkezi seçeneklerini ekleyebilir.

Bu plan, şu anda müşteri desteğinin çoğunu e-posta yoluyla ele alan, ancak bir yardım masası çözümüne geçmeyi uman küçük işletmeler için idealdir. Aynı zamanda, sıkı bir bütçeyle temel bir çözüme ihtiyaç duyan girişimciler ve küçük işletme sahipleri için de idealdir, çünkü müşterileri destek ekibiyle görüşmeden önce kendi en iyi çözümlerini bulmaya teşvik etmek için ideal olan e-posta destek kanalı ve bilgi tabanını sunar.

Çiçeği Planı

Bu giriş seviyesi ödenmiş plan ve 19 $ / ay maliyeti. Sprout seviyesindeki özelliklere ek olarak, zaman takibi, gelişmiş sosyal medya kanalı ve müşteri memnuniyeti anketleri ekler. Çoğu müşteri için, gelişmiş sosyal medya kanalı en önemli yükseltme olacaktır. Bununla birlikte, bu seviye aynı zamanda birden fazla sosyal medya kanalının entegrasyonuna izin verir ve markanızın nasıl bahsedildiğine dair sekmeleri tutmanıza yardımcı olan sosyal sinyaller içerir.

Çiçeği Planı, büyüyen bir destek ekibine sahip olan ve destek temsilcilerinin zaman performansını ölçme yeteneği eklemek isteyen küçük işletmeler için iyi bir seçimdir. Aynı zamanda aktif bir sosyal medya mevcudiyetine sahip olan ve müşteri desteği amacıyla sosyal medya kanallarındaki markaları daha iyi izlemenin bir yolunu arayan işletmeler için iyi bir giriş noktasıdır.

Bahçe planı

Bu plan, yardım masası yazılımı, topluluk forumları ve bilet şablonlarının yanı sıra raporları planlama ve yardım masası sayfalarının CSS'sini kişiselleştirme becerisine çok dilli destek ekler. Çok dilli yardım masası özelliği Google Translate tarafından desteklenmektedir ve aracıların kendi dillerinden başka bir dilde yaratılmış olabilecek biletleri görüntülemesine ve yönetmesine izin verir.

Bu hizmet planı, uluslararası müşterilerle ilgilenen ve destek ekibinizle aynı dili konuşamayan müşterilere destek sağlaması gereken büyüyen işletmeler için idealdir. Bu, özellikle diğer ülkelerdeki müşterilere ürün gönderen daha küçük çevrimiçi perakendeciler için idealdir. Raporlama özellikleri, raporların otomatik olarak oluşturulmasını ve belirli aralıklarla e-postalarına gönderilmesini isteyen kullanıcılar için idealdir.

Emlak Planı

Bu plan, ileri düzey raporlamanın yanı sıra ajan çarpışması ve özel ajan rolleri de ekler. Bu özellikler, bilet atama ve yönetme sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olur. Ajan çarpışması, iki ayrı aracının aynı anda bir sorunu çözmek için çalışmadığını, yinelenen çabaları ve müşterilere çelişen cevapların olasılığını önlediğinden emin olmasını sağlar.

Emlak planı, birden fazla müşteri hizmeti yönetimi düzeyine sahip ve biletlerin nasıl işlendiğini ince ayar yapmak isteyen daha büyük işletmelere yöneliktir. Yazılım veya servis endüstrisi müşterileri gibi birden fazla müşteri hizmeti yönetimi seviyesine sahip büyük destek ekipleri için idealdir. Bu plan aynı zamanda daha büyük e-ticaret satıcıları gibi büyük miktarlarda destek bileti alan işletmeler için de bir seçimdir.

Zendesk vs. Freshdesk: Sosyal Medya

Freshdesk ve Zendesk, destek taleplerinin çözülmesine yardımcı olmak için müşterileri sosyal medyada izleme ve etkileşim kurma olanağı sunar. Mevcut sosyal medya araçları, seçilen hizmet planına bağlıdır; Zendesk, sosyal medya kanalları üzerinden destek yönetimi için genel ve daha sağlam bir özellik seti sunmaktadır.

Zendesk Sosyal Medya

Zendesk Sosyal Medya İşlevselliği

Zendesk, sosyal medya kanallarınızı izler ve gelen mesajları otomatik olarak destek masasındaki aracılar tarafından yönetilebilecek biletlere dönüştürür. Temsilciler cevap verdiğinde, cevap sosyal medya kanalı üzerinden gönderilir ve bilet destek masasındaki güncellemeler ile gönderilir. Zendesk'in sosyal aracı, aracıların müşteri şikayetlerine veya sorunlarına hızlı bir şekilde yanıt vermelerini sağlar ve sorunları daha büyük problemler haline gelmeden çözmelerini sağlar.

Freshdesk Sosyal Medya

Freshdesk Sosyal Medya İşlevselliği

Freshdesk'in sosyal medya destek kanalı, işletmelerin konuşmaya başladıkları yerdeki müşterileriyle (Facebook veya Twitter) etkileşim kurmalarını sağlar. Birçok müşteri şirketlerle sosyal medya aracılığıyla etkileşimde bulunduğundan, birçok destek sorununu çözmede yardımcı olabilecekleri müşterileri izleme, işe alma ve etkileşimde bulunma yeteneği.

Freshdesk, acentelerin sosyal medya kanallarını izlemelerine ve aynı kanal içinde geri cevap verirken sosyal medya paylaşımlarına dayanan biletler başlatmalarına izin veriyor. Sosyal medya üzerinden çok sayıda destek sorusu alan küçük işletmeler için bu plan, dikkatinizi gerektiren konuşmaları yönetmenize ve destek biletlerine dönüştürmenize yardımcı olabilir.

Zendesk vs. Freshdesk: Canlı Çeviri

Freshdesk ve Zendesk, acentelerin, farklı bir ülkede olsalar veya farklı bir dil konuşsalar bile, desteğe ihtiyacı olan müşterilere yardımcı olmalarını sağlar. Her ikisi de dil desteği sağlamak için Google Translate'in avantajlarından yararlanırken, Zendesk ile gerçek zamanlı sohbet çevirisi sağlayan ve Freshdesk daha genel bir sayfa çevirisi sağlayan farklı düzeylerde entegrasyon sunar.

Zendesk Canlı Çeviri

Hem müşteriler hem de aracılar için çeviri sunmanın yanı sıra, Zendesk, sohbet özelliğinin gerçek zamanlı çevirisi için Google Translate'i de destekliyor. Bu, aracıların ve müşterilerin kendi dillerinde sohbet etmelerini sağlarken, sohbetin diğer ucundaki kullanıcı yanıtları kendi dillerinde görüntüleyebilir. Bu, özellikle kendi ülkesi dışındaki müşterileri olan veya farklı dilleri konuşan işletmeler için yararlıdır.

Freshdesk Canlı Çeviri

Freshdesk, destek temsilcilerinizin destek portalını seçtikleri herhangi bir dilde görmesine izin vermek için Google Translate'i kullanır. Freshdesk ayrıca, müşterilerinizin bilgi tabanınızı ve diğer destek özelliklerini kendi dillerinde görüntülemelerini sağlamak için Google Translate uygulamasını müşteri portalınıza yüklemenizi sağlar.

Zendesk - Freshdesk: Özelleştirilebilir Roller

Hem Freshdesk hem de Zendesk, destek ekibinizin izinlerini ve erişimini kontrol etmenizi sağlar. Bireye ajan veya yönetici olma durumuna göre bireylere farklı roller atayabilir ve müşteri biletleriyle nasıl etkileşimde bulunacaklarını kontrol edebilirsiniz. Ayrıca, müşteri sorununun türüne ve acentelerin becerilerine veya uzmanlığına göre otomatik olarak bilet atayabilirsiniz.

Zendesk Özelleştirilebilir Roller

Zendesk Özelleştirilebilir Roller

Zendesk, gelişmiş izinler dahil olmak üzere özel roller içerir, ancak yalnızca Kurumsal düzeyde kullanılabilir. Alt seviye planlarda, aracı hesabı oluştururken birisini aracı veya yönetici olarak atarsınız ve kullanıcılar yalnızca izinlerine bağlı olarak portalın izin verilen bölümlerini görürler. Destek isteklerinin doğru temsilciye dağıtılmasını kolaylaştırarak, aldıkları bilet türlerine göre gruplara ve ekiplere temsilciler atayabilirsiniz.

Freshdesk Özelleştirilebilir Roller

Freshdesk Özelleştirilebilir Roller

Freshdesk, özel acentelerin rollerini içerir ve bu, söz konusu acentenin belirli biletlerle başa çıkmadaki rolüne bağlı olarak izinleri (ör. Ajan, yönetici, yükseltme) tanımlamanıza olanak tanır. Ek olarak, belirli destek alanlarını ele alan (örneğin nakliye ve faturalandırma sorunları gibi) özel temsilciler, kendi özel alanlarına göre Freshdesk'te destek talepleri atayabilir.

Zendesk vs. Freshdesk: Raporlar ve Analitikler

Hem Zendesk hem de Freshdesk özelleştirilebilir niteliktedir ve herhangi bir şirketin destek gereksinimlerini karşılayacak kadar esnektir. Zendesk'in daha yüksek düzeyde özelleştirmeye izin veren bazı gelişmiş özelliklere sahip olması durumunda, Freshdesk, kutudan çıkarmayı kolaylaştıran gelişmiş otomasyon ve iş akışlarına sahiptir. Freshdesk ayrıca birçok kullanıcının gezinmesini ve iş yapmasını daha kolay bulduğu daha sezgisel bir arayüze sahiptir.

Zendesk Raporları ve Analytics

Zendesk Raporları ve Analytics Gösterge Tablosu

Zendesk, destek ekibinizin genel performansını ölçmek ve münferit acentelerin performanslarını izlemek için raporlama araçları sunar. Anahtar ölçümler oluşturabilir, hizmet düzeyi anlaşmaları yapabilir ve destek ekibinizi belirlediğiniz kriterlere göre ölçebilirsiniz. Yeni bilet sayısını, çözülmüş biletleri, memnuniyet derecesini ve bir bileti ilk kez belirlemek için harcadığınız zamanı kolayca görüntüleyebilirsiniz.

Freshdesk Raporları ve Analytics

Freshdesk Raporları ve Analytics Gösterge Tablosu

Freshdesk size her planda ajan ve ekip performans raporlama yetenekleri sunar. Daha yüksek planlar aynı zamanda zaman takibi, memnuniyet anketleri, trendler ve müşteri analizlerine erişim sağlar. Ayrıca, filtrelere göre özel raporlar oluşturma seçeneği sunar ve belirlediğiniz zamanlamaya göre otomatik olarak raporlar çalıştırıp gönderir.

Zendesk vs. Freshdesk: Kullanım Kolaylığı

Hem Zendesk hem de Freshdesk özelleştirilebilir niteliktedir ve herhangi bir şirketin destek gereksinimlerini karşılayacak kadar esnektir. Zendesk'in daha yüksek düzeyde özelleştirmeye izin veren bazı gelişmiş özelliklere sahip olması durumunda, Freshdesk, kutudan çıkarmayı kolaylaştıran gelişmiş otomasyon ve iş akışlarına sahiptir. Freshdesk ayrıca birçok kullanıcının gezinmesini ve iş yapmasını daha kolay bulduğu daha sezgisel bir arayüze sahiptir.

Zendesk Kullanım Kolaylığı

Zendesk, gezinme simgeleri bulunan bir kenar çubuğu kullanarak temiz bir arayüz kullanır. Zendesk, Özellikler, Ana Sayfa, Biletler, Raporlama ve Yönetici dahil olmak üzere dört ana gezinme alanına yoğunlaşıyor. Zendesk ayrıca, mevcut işinizden uzaklaşmadan bölgeler arasında hızlı geçiş yapmanızı sağlayan sekmeli navigasyon özelliğine de sahiptir. Bununla birlikte, bazı kullanıcılar için sekmeli gözatma, aynı anda birden fazla sekme arasında geçiş yaparken karışıklığa neden olabilir.

“Zendesk, şirketimiz için mükemmel bir eşleşme olduğunu kanıtladı. Canlı sohbet, gerçek zamanlı çeviri hizmetleri, dosya yükleme ve müşteri geri bildirimi gibi faydalı araçlara sahiptir. Biletleme sistemi hızlı ve kolay müşteri desteği ve takibi sağlar. Zendesk son derece uyarlanabilir ve her ihtiyacımıza uyacak şekilde özelleştirilebilir. ”

- Ryan Alovis, CEO - LensDirect.com

Freshdesk Kullanım Kolaylığı

Oldukça sezgisel kullanıcı arayüzü ve iş akışı otomasyonu nedeniyle, Freshdesk, masaüstü yazılımlarına yardım etmek için yeni olan kullanıcılar için bile çok kolaydır. Freshdesk, iş akışını otomatikleştirerek ve yaygın sorunlara komut dosyası olarak yanıt vererek, destek biletlerini yönetmeyi kolaylaştırıyor.

Freshdesk, ana navigasyon alanlarını, aracılar tarafından düzenli olarak kullanılan çeşitli alanları temsil etmek için simgeler kullanarak bir kenar çubuğuna yerleştirir. Temiz arayüzü, yolunuzu kolayca bulmanızı sağlar. Kullanıcılar, müşteriler hakkında hızlı bir şekilde bilgi bulabilir ve birden fazla ekran arasında gezinmek zorunda kalmadan basit açılır menülerle biletlerde işlem yapabilir.

“Freshdesk ile, iş yükümüzü yönetmek daha kolay, çünkü aktif olarak ne üzerinde çalıştığımızı organize bir şekilde bilmemize yardımcı oluyor. İstenen sorguya, müşteriye ve yapılan eyleme göre farklı biletlere öncelik verebiliriz. Sonuç olarak, bu, belirlenmiş son tarihler için çalışmamızı sağlıyor ve tüm sorulara en uygun şekilde yanıt vermemizi sağlıyor. ”

- Natasa Christofidou, İçerik ve Pazarlama - alldayPA

Zendesk vs. Freshdesk: Destek ve Müşteri Hizmetleri

Freshdesk ve Zendesk, her ikisi de müşteri destek yazılımı hizmetleri olduğundan, her ikisinin de kendi müşterilerine birinci sınıf destek sundukları anlaşılmaktadır. Her ikisi de müşterilerden yüksek yorumlar alıyor, ancak Freshdesk, özellikle yeni müşteri hesapları kurarken yukarıda ve öteye giderek müşterilerin gönlünü kazanıyor gibi görünüyor.

Zendesk Destek ve Müşteri Hizmetleri

Zendesk, müşterileri için sağlam bir kendi kendine yardım bilgi tabanına sahiptir, ancak yalnızca yüksek fiyatlı planlardaki müşteriler e-posta veya telefon desteği alır. Bu, yeni başlayan veya başka bir yardım masası çözümünden geçiş yapan küçük işletmeler için zor olabilir. Telefon desteği yalnızca Profesyonel Plandaki müşteriler tarafından kullanılabilir.

Freshdesk Destek ve Müşteri Hizmetleri

Freshdesk'in kendisini küçük işletmeler için en iyi seçenek olarak ayırdığı alanlardan biri, kendi müşterilerine nasıl destek verdikleridir. Freshdesk, özellikle başka bir hizmetten kurulum veya geçiş yaparken, müşterilerine ekstra yardım sağladığıyla bilinmektedir. Ayrıca, ekibinizin desteğe ihtiyaç duyan kendi müşterilerinizle etkileşime girdiğiniz kadar hazırlıklı ve etkili olmasını sağlamak için sağlam bir bilgi tabanı ve eğitimi de sunar.

Zendesk vs. Freshdesk: Müşteri Yorumları

Zendesk ve Freshdesk hem popüler seçimlerdir hem de müşterileri arasında çok sevilirler. Her ikisi de, özellikle işletmelerin müşteri destek süreçlerini verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan özellikler için genel olarak olumlu eleştiriler alır. Kullanıcılar, her iki çözümün de kendi müşteri desteğini nasıl sağladıkları hakkında kesinlikle fikir sahibi ve hizmet planları ve fiyatlandırma hakkında çeşitli görüşler var.

Zendesk Müşteri Yorumları

Zendesk müşterileri, güçlü özellikler kümesini ve diğer hizmetlerle entegrasyonlarını sevdiklerini belirtti. Müşteriler, Zendesk'in daha yüksek fiyatlı bir plan olmadıkça sınırlı destek sağlamasından hoşlanmadığını ve Zendesk'in küçük bir işletme olarak kurulmasının çok zor olabileceğini düşünüyorlardı. Diğer müşterilerin ne dediğini Zendesk İnceleme Sayfasında kontrol edebilirsiniz.

Freshdesk Müşteri Yorumları

Freshdesk büyük ölçüde olumlu eleştiriler aldı. Müşteriler, Freshdesk'in müşterilerine sağladığı destek düzeyinin yanı sıra, kurulum ve kullanımın ne kadar kolay olduğunu da seviyor. Müşterileri, destek istekleri gönderirken, Freshdesk otomatik olarak çözümler önererek acenteler tarafından ele alınması gereken bilet sayısını azaltır. Freshdesk İnceleme Sayfamızdan daha fazla müşteri yorumu okuyabilirsiniz.

Alt çizgi

Çoğu küçük işletme için Freshdesk, her yönüyle en uygun fiyatlı çözümdür. Zendesk, sektörde kesinlikle bir lider olmasına rağmen, çoğu küçük işletme için, Freshdesk'te bulunan özellikler ve genel kullanım kolaylığı, müşteri destek ihtiyaçlarınızı karşılamak için daha iyi bir seçimdir.

Uygun fiyatlı, kullanımı kolay bir yardım masası yazılımı hizmeti arıyorsanız, Freshdesk'i düşünün. Ücretsiz Sprout planlarına ek olarak, daha yüksek hizmet planları için 21 günlük ücretsiz deneme sunuyorlar.

Freshdesk'i ziyaret edin

Loading...