25 Olağanüstü Müşteri Hizmetleri Stratejileri, İpuçları ve Fikirleri

Boyut Verilerinden elde edilen rakamlar, daha iyi müşteri deneyimine yatırım yapmak için fazladan çaba harcayan işletmelerin% 84'ünün gelirlerinde artış olduğunu bildirdiğini göstermektedir. Bu, bugünün müşterilerinin satın alma tecrübelerine ürün kadar değer verdikleri fikrini de destekler. Ancak bu, sınırlı sermayeli küçük işletmelerin otomatik olarak geride bırakılacağı anlamına gelmez. Müşterilerinize en iyi satın alma deneyimini sağlama konusunda uzmanların ipuçlarını önerdik.

İşte 25 müşteri hizmetleri stratejisi ve kendi müşteri hizmetleri stratejinizi şekillendirmek için profesyonellerden ipuçları.


1. Önce ve Sonra Müşteri Deneyimi'ne Dikkat Edin

Erika Ashley Couto, Sürücü, Damsel Damsel

En iyi müşteri deneyimleri, birileri gerçekten müşteri olmadan önce başlar. Birisinin işletmenizle temasa geçtiği andan itibaren, ister çevrimiçi isterse tuğla ve harç olsun, kendilerine değer verildiğini ve anlaşıldığını hissetmeleri gerekir. Bu, web sitenizin kopyasından, içeriye giren kişilerin nasıl karşılanacağına dair iç politikalar, müşteri hizmetleri personelinin uygun eğitimi vb. Olabilir. Bir servis sonrası, işletme sahipleri, müşterilerinin değerli hissetmelerini sağlamak için yollar bulmalıdır. Onlara doğum günlerinde küçük bir hediye kartı gönderin, kişiselleştirilmiş Noel kartları veya onlar için özel olarak satın alınan düşünceli bir hediye gönderin. Bu küçük dokunuşlar her şeyi değiştirir.


2. Standart Çalışma Prosedürlerinin Ötesine Geçin

Beth Sherman, Baş Mutluluk Memuru, ShipMonk

Standart işletim prosedürleri çok değerlidir, ancak sadece çalışacakları bir çerçeve sağlarlar. En iyi müşteri hizmeti deneyimini sağlamak için, bu çerçeveye, müşterinizi ağırlamak için gereken şekilde “ustalık kazandıracak” şekilde bilgi sahibi olmalısınız. Unutmayın: Müşteriniz olmadan bir çerçeveye ihtiyacınız olmaz. Tersi doğru değil. Bunu yapmanın bir yolu, davet edildiklerinde deneyim kazanmalarıdır. ShipMonk'ta, müşterilere müşterilere hedeflerine ulaşmalarında yardımcı olurken, müşterilere taze demlenmiş yeşil çay, sıcak havlular ve dinlenme odası sunuyoruz. Bu, daha az strese ve genel olarak daha hoş bir ortama neden olur - geri dönüş isteğinden bahsetme.


3. Müşteri Yanıt Süresini Optimize Etmek İçin CRM Yazılımını Kullanma

Gloria Masri, Küçük İşletmelere Uygun

Müşterilerinize zamanında (ve doğru bilgilerle) yanıt vermek, işletmenizin müşteri hizmetleri için çok önemlidir. Dünyanın 1 numaralı CRM tarafından desteklenen bir müşteri hizmetleri aracı paketi olan Salesforces Essentials'ı kullanarak müşterilerinizin zamanından tasarruf etmek için ihtiyacınız olan araçları edinin.

Salesforce Essentials, her müşterinin ve bireysel gereksinimlerinin 360 derecelik bir görünümünü elde etmek için ilgili müşteri verilerini e-posta, takvim ve diğer kanallardan otomatik olarak çeker. Sağlam yardım masası, basit çözümler için SSS'leri önceden yüklemenizi ve özelleştirmenizi sağlar, belirli müşteri sorularına yanıt vermenize yardımcı olmak için ilgili müşteri verilerini görüntüler ve kesintisiz yazışma için Gmail ile bütünleşir. Ücretsiz denemenize bugün başlayın.


4. Mağazanızla bir Topluluk oluşturun

Gary Galloway, Kıdemli Ürün Pazarlama Müdürü, Netsertive

Mağaza içi deneyimini geliştirmek çok önemlidir ve marka ve bayilerin 2018'de bu deneyimi yükseltmek için kullanıma hazır teknikler geliştirmeleri gerekir. Son zamanlarda, birçok başarılı işletmenin topluluk etkinlikleri için fiziksel mağazalarından yararlandıklarını gördük. alışveriş deneyiminin ötesinde müşteriyle bağlantı kurmanın yollarını bulmak. Örneğin, bazı otomobil galerileri, genellikle işin kapanacağı günlerde topluluk filmi gecelerine ev sahipliği yapmaya başladı. Diğerleri ise, yerel yardım kuruluşlarına veya kar amacı gütmeyen kuruluşlara fon yaratıcılar veya etkinlikler için kar amacı gütmeyen kuruluşlar sunmaktadır.

Bayiliği bir topluluk alanına dönüştürerek, bayiler mevcut ve gelecekteki müşterilerle olan bağlarını güçlendiriyorlar. Tüm endüstriler arasında perakendeciler, 2018’deki çevrimiçi ve topluluk deneyimini vurgulamalıdır.


5. Müşterilerin Her Zaman Canlı Bir Kişiyle Konuşabileceğinden Emin Olma

Marc Prosser, Küçük İşletmelere Uygun

Potansiyel bir müşteri bir soru sorduğunda hiçbir şey onları sesli postaya gönderilmekten daha hızlı geri çeviremez. Telesekreter, müşterilerinizi canlı bir kişiye bağlayabilir, hatta aramayı cevapsız bırakabilirsiniz. Ruby Receptionists, mesaj alabilen, çağrıları iletebilen ve temel bilgileri müşterilere iletebilen küçük işletmelere uygun fiyatlı sanal resepsiyon görevlileri sunar. Canlı bir cevaplama servisi, hafta içi ve hafta sonu kapsamı ve bölgedeki bir ev sahibi telefon numarasını alırsınız. 21 günlük para iade garantisi ile başlamak için buraya tıklayın.


6. Katılımsız Olumsuz Yorumlar bırakmayın

Lynne Pratt, İçerik Direktörü, Sanal Çözümler

Müşteriler olumsuz bir inceleme yaptığında, deneyimlerini daha iyi hale getirmek için size ikinci bir şans veriyorlar - yanıtınızı kişiselleştirin ve kaygılarını giderin. Açık bir kopyala yapıştır otomatik yanıt şablonu kullanmayın. Bunu yapmak çoğu zaman neyi düşündüğünüzün tersi bir etki yaratır ve zaten mutsuz olan müşterileri rahatsız eder, çünkü deneyimlerini umursamadığınıza ve doğru yapmak için zaman ayıramadığına inanamayacaklarına inanırlar. Onlara doğru dikkat verilmesi, bu markaların müşteri kazanmalarını artırır; bu da marka şampiyonu olmalarını ve işlerini arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye etmelerini sağlar.

Herkesi memnun edemezsiniz, ancak potansiyel müşteriler işinizle ilgili bir fikir oluşturmak için geri bildiriminize ve yorumlarınıza baktığında, müşterilerinize önem verdiğinizi ve olumsuz yanıtları affetme konusunda daha istekli olduklarını göreceklerdir.


7. Avantajınıza Küçük Bedeninizi Kullanın

Kyle Therriault, Genel Müdür Yardımcısı, Oto Aksesuarları Garajı

Daha küçük bir işletme olmak, müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda sizin avantajınızdır. Birçok küçük işletme, sektöründeki daha büyük şirketlerden sonra müşteri hizmetleri deneyimini modellemeye çalışıyor gibi görünüyor, ama biz bunun tam tersini uyguluyoruz. Telefonu açıp müşterilerimizle bire bir konuşabiliyorken neden form mektupları ve otomatik e-postalar gönderiyoruz? Bu bireyselleştirilmiş ve insan etkileşimleri, müşteri tabanımız için taze bir soluk ve yekpare bir şirket için fazla zaman alan bir şey. Müşteriler bu kadar saygı gördüklerinde dikkat çekerler ve sonuçlar sadık müşterilere sadık geri dönüş ve iyi bir sözlü itibardır.


8. İyi bir Dinleyici Olun

Zondra Wilson, Blu Skin Care, LLC'nin Kurucusu ve CEO'su

Soru sorarak ve müşterilerin gerçekte neler söylediğine odaklanarak müşteri ihtiyaçlarını belirlemek için zaman ayırın. Onların sözlerini, ses tonunu, beden dilini ve en önemlisi ne hissettiğini dinleyin. Varsayımlarda bulunmaya dikkat edin - müşterinin ne istediğini sezgisel olarak bildiğinizi düşünerek. Etkili dinleme ve bölünmemiş dikkat, özellikle kime satabileceğimizi veya yiyecek içecek tedarik edebileceğimizi görmek gibi büyük bir tehlike tehlikesi olan yüz yüze olduğunda özellikle önemlidir.


9. Çevrimiçi ve Çevrimdışı İletişim Arasında Tutarlılık Oluşturma

Dave Charest, İçerik Pazarlama Direktörü, Sürekli İletişim

Müşterilerinizle çevrimiçi olarak iletişim kurmaya gelince, bir e-posta bülteni veya şirketinizin Facebook sayfasında iletişim halinde olup olmadığınızdan, iletişim tarzınız müşterilerinizle çevrimdışı olarak nasıl konuştuğunuzu yansıtmalıdır. Müşterilerinizin işinizi keşfettiği andan itibaren, gönderdiğiniz her e-postanın tasarımı gibi küçük detaylar ve bu ilişkileri baştan beslemek gerçek müşteri sadakatini oluşturur. Şirketinizin dijital varlığı ile kendi kişisel iletişim tarzınız arasında tutarlılık oluşturmak açık bir görev gerektirir.

Müşterilerinizin markanızla etkileşime girerken nasıl hissetmelerini istediğinizi düşünün ve pazarlama stratejinizin her bir bölümünü temel müşteri deneyiminizin bir uzantısı olarak kabul ederek bu sözü yerine getirin. Unutmayın, pazarlama hakkında düşünmeden önce, sunduğunuz müşteri deneyiminin gerçekten teşvik edilmeye değer olduğundan emin olmanız gerekir.


10. Önce Çalışanlarınıza İyi Bakın

Shaun Patrick Moise, Başkan / Kurucu, Kral Çarpışma Merkezi, Los Angeles

“Annem mutlu değilse, hiç kimse mutlu olmaz” diye eski bir deyim var. Başarılı bir işletmeyle alakalı olduğunu söyleyebilseydim, “Çalışanlarınız mutlu değilse, müşterileriniz mutlu değil. ”Çalışanlarınıza özen göstermek ve işlerini yapmak için her zaman uygun araçlara ve desteğe sahip olmalarını sağlamak zorunludur. King Collision'da çalışanlarımın bilgilerini ve sonrasında kariyerlerini daha da ileri götürmeleri için derslere ve eğitimlere yatırım yaptım. Çalışanlarınızla ilgilenirseniz, müşterilerinize de bakacaklarına inanıyorum.


11. Müşteri Katılımı Stratejinizde Kişiselleştirmeye Öncelik Verin

Pierre de Braux, İçerik Stratejisti, Spiralytics Inc

Bu biraz açık gelebilir ama benim için müşteri deneyimi tamamen kişiselleştirme ile ilgili. Onları ilk isimleri ile çağırmanın ötesine geçmek demek. CRM yazılımı ve pazarlama otomasyonu gibi teknolojiler, müşteri takip yeteneklerinin arttırılmasını kolaylaştırmıştır. Bu, müşterilerimiz hakkında hiç olmadığı kadar çok şey bildiğimiz anlamına gelir. Bu müşteri verilerini deneyiminizi kişiselleştirmek için kullanmıyorsanız, kendinizi ayağınızdan vuruyorsunuz. Marka temas noktalarını kişiselleştirmek için kullanabileceğiniz düzinelerce veri noktası vardır. Örneğin, satın alma geçmişlerini biliyorsanız, benzer veya ilgili teklifleri yolda önermek için kullanabilirsiniz. Hangi içeriği kullandıklarını biliyorsanız, besleyici çabalar için daha alakalı içerik önerebilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş bir yaklaşım, değer katar ve güçlü marka ilişkileri kurmaya gelince çok daha etkilidir. Daha da önemlisi, güçlü ilişkiler, bir satın alma kararı verilmesi söz konusu olduğunda, markanızın en üst düzeyde olduğu anlamına gelir.


12. Web sitenize bir Chatbot ekleyin

Szymon Klimczak, CMO, LiveChat

Chatbotlar geleneksel internet satış kanallarının bir uzantısıdır. Daha iyi müşteri deneyimi yaratabilir ve satış dönüşümünü destekleyebilirler. Öte yandan, bu modern teknolojiyi kullanmaya karar veren şirketlerin kendi stratejilerini tanımlamaları gerekmektedir. Bir örnek kişiselleştirilmiş iletişimde sohbetleri kullanmaktır. Metin modellerini anlamak için doğal dil işleme (NLP) kullanımı sayesinde, sohbetler şirketlerin müşterilerine daha kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunmalarına yardımcı olabilir. Verileri ve müşteri geçmişlerini çok hızlı ve etkili bir şekilde işleyebilirler. Bu aynı zamanda müşterilerin kim olduğunu anlamalarına ve önceki etkileşimlerine dayanarak önerilerde bulunmalarına yardımcı olur. Kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunmak, müşterinin geri gelmesinin daha muhtemel olduğunu garanti eder.


13. Müşterilerinizin İhtiyaçlarına Dikkat Edin

Monica Ng, Kurucu, İnek Burger

Müşteriye bağlı olarak, tamamen düşünülmüş veya sadece belirsiz bir fikirle size gelebilirler. Ne istediklerini gerçekten dinlediğinden ve ne istediklerini anladığından emin olmak senin işin, bu fikrin hayata geçirilmesine yardımcı olup olamayacağını belirleyebilirsin. Bazen, bu ileri geri birden fazla e-posta veya mesaj anlamına gelebilir. Diğerleri için, gayri resmi bir Skype veya telefon görüşmesi ayarlamak, hatta zamanınızı kısmak ve ileri geri gitmek zorunda kalmak için bir başlangıç ​​anketi göndermek daha kolay olabilir. Müşterinin ne istediğini anladığınızda, tasarım kanıtı olarak kesin boyutları, malzemeleri ve bitişleri olan kaba bir taslak sunun.

Bu, Adobe InDesign'ı kullanarak oluşturduğunuz veya sunulan bir resmi (elle çizilmişse) akıllı telefonunuzda sunulan güzel bir PDF olabilir. Bir tasarım kanıtı sunmak, ne istediklerini ve projenin kapsamını anladığınızı açıkça onaylamanızı sağlar. Uzun e-posta zincirinde küçük detaylar kaybolabilir ve unutulabilir, bu yüzden tasarım kanıtı hepsini özetlemenin güzel ve basit bir yoludur.


14. Ödül Sadık Müşteriler

Amy Kilvington, İçerik Pazarlaması Başkanı, Blinds Direct

Düzenli müşterilerinizi onlara özel teşvikler ve teklifler sunarak mutlu edin. Bu, bir ürün için ek bir indirim kodu, bir ödül çekilişine ücretsiz giriş veya faydalı bir blog yazısı veya video kadar basit bir şey olabilir. Müşterilerinizi bu küçük avantajlarla ödüllendirdiğinizde, markanıza daha fazla yatırım yapacaklardır ve sizinle tekrar alışveriş yapma veya bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılıkları daha yüksek olacaktır.


15. Omni Kanal Deneyimi Yaratın

Josh Marti, Kurucu Ortak ve CEO, Point Inside

Tüketicilerin% 78 kadarı, genellikle mağaza içi hizmetlerin yetersizliği nedeniyle, amaçlanan işlemleri takip etmiyor. Mağaza ortakları perakende müşteri deneyimi yapbozunun önemli bir parçası olmaya devam ederken, perakendeciler, müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için teknolojiden nasıl yararlanabileceklerini düşünmelidir. Şimdi, her zamankinden daha fazla, geleneksel perakendecilerin, her dokunuş noktasında alışveriş yapanlarına ulaşan sorunsuz bir mağaza içi, mobil ve çevrimiçi alışveriş deneyimi yaratması gerekiyor.


16. Teklif Mobil Ödeme Seçenekleri

Matthew Steenson, EVP ve PNC Finansal Hizmetler Grubu İşletme Bankacılığı Başkanı

İşletmenize zarar veren insanları tanımak, ne sıklıkta harcadıklarını ve ne satın aldıklarını belirlemek için önemlidir. Mobil ödeme teknolojisi, küçük işletme sahiplerinin müşteri verilerini analiz etmelerini ve en önemli eğilimleri belirlemelerini sağlar. İşinizi sıkça takip eden müşterileri izlemekle kalmaz, aynı zamanda müşteri verilerinizi de izleyerek belirli bir müşterinin önceki satın alma geçmişini temel alan ürünler veya hizmetler için kişiselleştirilmiş önerilerde bulunmanıza olanak sağlar. Ek olarak, mobil satış noktası sisteminizi bir envanter yönetimi yazılımıyla ilişkilendirmek, envanter eğilimlerini takip etmenize yardımcı olabilir.

Bu, önceden plan yapmayı kolaylaştırabilir, böylece yoğun bir satış döneminde belirli bir öğenin eksik kalmazsınız ve müşterilerinizi boş elle kapıdan dışarı göndermeniz gerekir.


17. Net Promoter Anketi Yapma

David Levesque, Rochester, Alternatif Yönetim Kurulu Başkanı

Bir Net Promoter Survey, müşterilerinizin şirketinizle etkileşimlerinin her temas noktasında deneyimlerini ölçer. Basit, kısa ve ucuz müşteri anketleri sayesinde, bu etkileşimleri geliştirme ve müşteri sadakatini arttırma fırsatlarını ortaya çıkarabilirsiniz. Sadık müşterilerin sağladığı avantajlar arasında fiyatlandırma, kalite ve uygunluk konusunda daha az hassasiyet, artan ürün veya hizmetlerin yeniden satın alınması ve şirketinizin aktif olarak tanıtılması ve başkalarına yönlendirilmesi sayılabilir. Müşteri deneyiminizi puanlandırmak, kuruluşunuzu her seviyede şirket performansında ve müşteri sadakatinde rekabetçi bir avantaj oluşturmak için daha fazla çalışmasına teşvik eder.

Net Promoter Score, başlangıçta Bain & Company ve Satmetrix tarafından geliştirilmiştir, ancak şimdi bu taktiği uygulamanıza yardımcı olacak birkaç şirket ve sertifikalı uzman bulunmaktadır. Bu yöntemin basitliği ve etkinliği, onu müşteri deneyiminin altın standart ölçümü yapar.


18. Müşterilerle Bağlantı Kurma Fırsatlarına Servis Sorunlarından Yararlanma

Lynel Brown, Başkan Yardımcısı, Brown Safe Manufacturing, Inc.

Bu konuda, belirli bir müşteri hizmetleri hikayesi akla geliyor. İlk çocuğunu birkaç hafta içinde bekleyen bir kadından büyük bir özel sipariş aldık. Öngörülemeyen gecikmeler nedeniyle, emriyle geride kalıyorduk ve bebek doğduktan sonra güvenli teslimatını planlamamız gerekiyordu. Elle seçilmiş bebek eşyaları olan bir hediye sepeti gönderdik ve jest, sinir bozucu bir müşteriyi neyin arkadaşına sevk ettiğini öfkeli bir taraftar olabileceğini gösterdi. Müşterileri bir projedeki gecikmelerden haberdar etmek, olumlu bir müşteri deneyimi için kritik bulduğumuz bir şeydir.


19. Müşterilerinize Puan Verin

Mike Sims, Sahibi / Kurucu, ThinkLions

Müşteriler bazen markanıza bağlanmakta zorlanabilirler. Tek bir kişiyle iletişim kurmak çok daha kolaydır. Bu, özellikle bir müşterinin bir işlem sırasında servis sağlayıcılarla birkaç kez iletişim kurması gerekebilecek servis işletmeleri için geçerlidir. Uzun projeler için, her müşteriye bir proje yöneticisi atayın. Bir müşteri bir sorunu veya bir sorusu olduğunda, kime gideceğini tam olarak bilir. Bu aynı zamanda bir müşteriye çelişkili bilgiler sağlayan birden fazla kişinin sorununu da önler. Markanızı iyi temsil eden yöneticileri bulun ve müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurmayı çok kolaylaştıracak


20. Müşterilerinizi Şefkatle Çekin

Camille Sacco, Sertifikalı Meditasyon Eğitmeni ve Yazar, “Hippie Banker”

Şefkat kalplerimizi yargılamadan başkalarının duygularına açıyor. Her bir müşterinin hizmetine girme ve şefkat gösterme niyetiyle etkileşime girersek, olağanüstü bir müşteri deneyimi yaratacağız. Kalplerimizden liderlik etmeyi öğrenmeliyiz. Ne yazık ki, bize mantıklı olmak ve işyerinde duygularımızı gizlemek için kökleşmiş. Akıl, kalpten daha yüksek tutulur. Kalbin gücüne dokunarak, şefkatli olma yeteneğinizi keşfedecek ve müşteriniz için bir WOW deneyimi yaratacaksınız. Bil bakalım ne oldu? Bir dalgalanma efekti yaratacaktır ve ömür boyu müşteriniz olacaktır.


21. Müşterilerinizi Selamlamak için Zaman ayırın

Ronna Moore, Kurucu, Peri Evleri ve Bahçeler

Müşterilerinize merhaba deyin. Basit bir selamlama gibi görünebilir, ancak bu samimiyet ve kişiliğin seviyesi çok uzağa gider. Müşterilerin sizi insan olarak görmesini sağlar ve konuşmaya ve değişime daha açık bir ortam yaratır. Telefonla, e-postayla veya normal postayla, rahat, kişisel bir selamlama, güçlü bir müşteri deneyimi geliştirmek için uzun bir yol kat edebilir.


22. Uzman Müşteri İhtiyaçlarını Web Sitesi Tasarımı ve İletişimine Dönüştürme

Gregory Bullock, Pazarlama Müdürü, TheraSpecs

Müşterilerimizin birçoğu, migren veya travmatik beyin hasarı sonucu doğrudan ışık hassasiyetine dayandığı için, sitemizi gezerken gerçek, fiziksel acı içinde olabileceklerinin farkında olmalıyız. Müşterilerimizle olan her çevrimiçi iletişim ve temas noktasında bunu göz önünde bulundurmamız zorunludur. Web sitemizin veya sosyal medya içeriğinin durumlarını tetiklemesini ve kendilerini daha kötü hissetmelerini istemiyoruz. Çok özel örnekler, görüntüleri aşırı karanlık / açık kontrastla paylaşmaktan kaçınmayı içerir ve herhangi bir video içeriği ince geçişler içerir ve yanıp sönen görüntüler veya delici seslerden yoksundur. Web sitemiz gereksiz değişim durumları veya hareketleri olan unsurlardan arındırılmıştır. Son olarak, ziyaretçilerimizin sitemizde olmadıklarında çevrimiçi deneyimlerini geliştirmelerine yardımcı olacak eğitim kaynakları da sunuyoruz.


23. Müşteri Hizmetlerini Stratejik Bir Ortaklık Olarak Görüntüleme

Kyle White, İcra Kurulu Başkanı, VeryConnect Üyelik Yazılımı

Klasik her zaman fazladan teslim olmaktır. Ancak, bu bile her zaman yeterince iyi değil. Müşterilerle konuştuğumuzda, ürün sınırlarının dışındaki daha geniş hedeflerini, amaçlarını ve iş yönlerini düşünmeye çalışırız. Bunu yaparak, onların bütünsel ihtiyaçlarını anlıyoruz ve mevcut zorluklarıyla / istekleriyle ilgili olan içerik ve kaynakları paylaşabiliriz. Bu, müşteri deneyiminin, yalnızca sunduğunuz ürünün kısmi yönünü değil, tüm işleri hakkında değer ve tartışma sunabileceğiniz stratejik bir ortaklık olduğu anlamına gelir.


24. Bir Hediye ile Müşterilerinizi Şaşırtın

Rachel Stephens, Müşteri Davranış Analisti, Tamamen Promosyon

Herkes bir hediye almayı sever. Satın alınacak habersiz bir hediye olumlu bir duygu bırakabilir ve genel olarak müşterinin deneyimini iyileştirebilir. Çevrimiçi bir işletmeyseniz, el yazısıyla yazılmış bir teşekkür notunu logonuzla bir kalemle gönderin. Müşteriler kalemi her kullandığında, işinizle ilgili deneyimlerini düşüneceklerdir. Alternatif olarak, müşteri deneyiminizi geliştirmek için tatillerde büyük harf kullanın. Tatilleri strese sokmak için Noel zamanı müşterilerine müşterilere özel baskılı stres topları ekleyin.


25. Kazanan Bir Müşteri Deneyimi Yaratmak için Çalışan Bağlılığına Odaklanın

Melinda Morella-Olson, Stratejik Katılım Direktörü, Imaginasium

Nişanlı çalışanlar, müşteriler için istisnai deneyimler yaratacaktır, ancak yapılan işlemlerden daha kolay bir şekilde 'operasyonelleştirici' olduğu söylenebilir. Çalışanlar, marka, vizyonu, misyonu ve değerleri ile bu marka vaadi üzerindeki rolünün ne olduğu konusunda kapsamlı bir anlayışa sahip olmalıdır. Belki daha da önemlisi, çalışanlar “neden” (marka amacı) ile derin bir bağlantıya sahip olmalılar ve markaya o kadar güçlü davranıyorlar ki, marka değerlerini davranışlarıyla taklit edip marka adına savunuyorlar. Kendi duvarlarınızda marka savunucuları yaratabilmek için çalışanların hem hizalı hem de bağlı olmaları gerekir.


BONUS: Müşteri Kolaylığını Öncelikli Yap

Kara Aşçı, Avukat ve Ortak, Aşçı ve James

Öğrendiklerimiz kolaylık paha biçilmez ve müşterilerin gerçekten takdir edeceği bir özellik. Hayatı kolaylaştırmak ve daha iyi bir deneyim sunmak için bir fırsat gördük. Bu yüzden refinans endüstrisindeki evdeki kapanış platformumuzu on yıldan fazla bir süredir sağlıyoruz ve müşterilerimiz arasında gerçek hayranlar yarattık. İnsanlar Cook & James ile kapandıklarında, işe gitmeleri, bebek bakıcıları bulmaları, çocuklarının futbol oyunlarını kaçırmaları veya trafikle mücadele etmeleri gerekmiyor - kapanışını size getiriyoruz. Harfi harfine.

Konum, evinizde veya ofisinde olmak zorunda değildir. Neredeyse uygun olan her yere gelebiliriz ve müşterilerin bize olumlu bir müşteri deneyimi yarattığını söylediği şey budur.


BONUS: Müşterilerinizden Geri Bildirim İste

Ronnie McKenzie, Kurucu, Storehacks.com

İnsanlar diğer insanlara yardım etmeyi sever. İhtiyaca uyan bir hizmeti veya ürünü sunabilmek ve bunu iyi yapabilmek, başarının devamında büyük bir motivasyondur. Olumlu geri bildirim ve yorumlar almak harika olsa da, asıl başarı olumsuz geri bildirimlerini paylaşmak isteyen insanlardan geliyor. Niye ya? İşletme sahibine, işlerinde nerede düşeceklerini bulma konusunda büyük bir ayak verir ve markanın şirkete bir yüz vermesini sağlar: mutlu, istekli ve arkadaşça bir yüz. Gelecekte uzun zamandır hatırlanacak bir yüz. Müşteriler siparişlerini verdikten hemen sonra başlayan e-posta ile iletişim, geri bildirim istemek için en iyi yoldur.


Sana doğru

En iyi müşteri deneyimini sağlamak tamamen bir firmanın bütçesi veya büyüklüğü ile sınırlı değildir. Aslında, müşterilerden gelen en iyi geri bildirim yanıtlarından bazıları, neredeyse hiç bir şeye mal olmamak üzere satın alma deneyimleriyle ilgilidir. Müşteri deneyimi stratejinizi iyileştirmeyi planladığınızda bir dahaki sefere yukarıda listelenen ipuçlarını göz önünde bulundurun.

En sevdiğiniz müşteri deneyimi ipucunu kaçırdık mı? Yorumlarda bizimle paylaşın.

Loading...